为改善护理服务行动，用新质生产力理论指导新的发展实践，推动医院高质量发展行稳致远。3月12日，我院召开全院护士长工作座谈会。我院党委书记李权、院长李东、副院长杨日兴等院领导出席会议，全院护理管理人员参加会议。座谈会由护理部主任杨春霞主持。

交流发言

 会上，各科护士长代表踊跃发言、各抒己见，分别从护士仪容仪表、沟通技巧、改善服务环境、改善服务流程以及团队力量的影响等多方面多维度进行交流、探讨。

 客户服务部主任李宇明细化解读新的满意度评分标准，分析2023年满意度调查存在问题并作分析整改。

领导讲话

 李权在会上强调，护士的形象代表医院的形象，护理人员要加强仪容仪表管理，注意护理服务形象、行风、作风；沟通是一门技术，更是一门艺术，护理人员更要掌握沟通密码，避免护患纠纷，提升患者的满意度；服务高质量与服务人性化结合，是医院高质量发展的职责所在，有为才有位，有位才有为。他要求，要提升医院综合服务能力，加强护理重点专科能力建设，提升中医护理能力；强化人文关怀，做好健康指导，增强老年护理服务供给，做好延续护理服务，促进护理服务贴近患者、临床、社会，奋力开创医院高质量发展新局面，持续提升患者就医体验，增进人民福祉。

 杨日兴强调，全体护理人员要以新院搬迁为契机，重温学习医院服务手册和文化手册、细化护理服务流程、细化人文关怀举措，开展护患角色体验等来提升护理服务质量。

 此次护士长座谈会议的召开，为护士长们提供一个互相学习和交流的平台，在吸取精华的同时能扬长避短，按要求落实国家、省、市及我院进一步改善护理服务行动计划方案，打造一科一品牌，把为人民服务作为出发点与落脚点，提升技术能力，提升服务能力。

（文/杨春霞 图/林华燕）