培训内容突破传统的说教模式，采用“理论讲授+情景模拟+案例研讨”的教学法，围绕职业形象素养、能力素养、医患沟通、医疗投诉处理等模块展开教学。现场还设置了问答互动，情景模拟练习，参训人员系统学习了共情式沟通、语言表达及特殊场景应对等技巧。

通过本次培训

促进医院持续完善职业素养建设

提升医护人员的综合服务能力

构建和谐的医患关系

为患者提供

更有温度、更具人文关怀的医疗服务