为更好地了解并满足患者需求，深化优质护理服务内涵，增强护理人员的共情能力和主动服务意识，提高护理服务质量和患者就医体验，4月17日下午，我院举办了以“换位·共情·向新”为主题的护患角色互换体验决赛。

市卫生健康局副局长林静，我院党委书记李权、院长李东等领导班子、职能科正副科长、全院护士长、参赛护理人员、护士代表等300余人参加了本次活动。

林静强调，当前医疗行业正在经历从“以疾病为中心”向“以健康为中心”转型，患者对护理服务的需求已不仅限于技术层面的精准，更追求人文关怀的温度。开展角色互换活动，认清意义，凝聚共识，让护士真正站在患者的角度，感受就诊流程中的不便与焦虑，让患者体验护理工作的专业与艰辛，增进双方理解。最终实现服务流程的优化、护患关系的升华。

李权在致辞中指出，护患角色互换体验活动不仅是创新服务模式的一次大胆尝试，更是构建和谐医患关系的重要实践。通过护士、患者角色互换体验活动，让每位护士在服务过程中主动换位思考，从“要我护理”到“我要护理”，提高患者的就医感和满意度。

决赛活动由李东主持。

共有30个科室报名参加初赛。经过激烈角逐，最终8个科室的选手脱颖而出进入决赛。参赛队伍通过情景模拟“护患身份”，真正将改善患者的就医感落到实处，把患者需求当作第一需要，坚持目标导向、结果导向，严格把握各项重点环节，在做好规定任务的同时，推出新举措，创新服务方式，完善服务流程。

比赛结束，经评委严格评定，重症医学科荣获一等奖；妇科、骨外科二区、内分泌科分数相同，并列二等奖；眼耳鼻咽喉科、急诊医学科荣获三等奖；肿瘤科、呼吸与危重症医学科二区荣获优秀奖。与会领导分别为获奖的科室颁奖。

今后

我院将提供更加专业、规范

贴心、暖心的护理服务

让每一名患者都感受到

我院优质护理的温度